Пользователь жалуется на то, что после повышения уровня базы исследования заканчиваются нулями, хотя разнообразие поиска расширено. Он спрашивает, есть ли логика в этом и просит вернуть потраченное время и ресурсы на исследования. Специалист передает заявку старшему специалисту для детальной проверки и напоминает о пунктах Лицензионного Соглашения, которые говорят о том, что игра передается в состоянии «как есть» и Лицензиар не гарантирует удовлетворение субъективных требований.